Hvordan kan vi hjælpe?

Hvordan returnerer jeg en ordre?

For at returnere en ordre i Sumoshop, skal du gøre følgende:

Find ordren
- Gå ind i backend og find den ordre, du vil returnere.

Marker de varer, der skal returneres
- Sæt flueben i boksen under "retur" ud for de ordrelinjer/varer, der skal returneres.

Gem ændringer
-Hold SHIFT-tasten nede, mens du klikker på "Gem ændringer" på ordren.

Tjek returtotalen
- Øverst i ordrehovedet kan du nu se returtotalen. Tjek, at beløbet stemmer overens med det, der skal returneres.

Marker som returneret
- Hold SHIFT nede og klik på "Marker som returneret". Nu bliver ordren markeret som returneret, og lageret opdateres automatisk (hvis du har DdD retail integration).

Tilbagebetal ordren
- Hvis du også vil tilbagebetale beløbet til kunden, kan du trykke på "Marker som tilbagebetalt".

Hvis du har brug for at returnere en ordre igen (fx hvis noget gik galt i første forsøg), kan du slette datostemplet for "Returneret" under fanen "Ret" og derefter gentage processen.