Derfor er integration mellem fysisk forretning og e-commerce uundværlig
-
Udgivet i november 2023 af
Louise Justesen
Digital Marketing Manager ved Customers 1st
Hvad er det, der adskiller de mest vellykkede forretninger fra dem, der kæmper for at følge med i den moderne detailhandel?
Svaret kan meget vel være en kombination af et effektivt kassesystem og en sømløs integration med en e-commerce platform.
Men hvorfor er denne kombination så essentiel, spørger du måske?
Fordi den giver brands mulighed for at tilbyde deres kunder en købsrejse, der er i tråd med deres ønsker og behov. Det sker med andre ord på kundernes præmisser.
Kunderne kan besøge den fysiske forretning og opleve produkterne i virkeligheden, som de altid har gjort. Samtidig kan de også shoppe på webshoppen og afgøre, om de ønsker at hente deres køb i butikken eller få det leveret direkte til deres dør.
Og det er ikke kun til fordel for kunderne.
Integrationen har også den afgørende fordel, at den optimerer arbejdsprocesser, uanset om det drejer sig om en enkelt butik eller en kæde med flere filialer og en kompleks lagerstyring over flere steder.
Lad os starte med at udforske, hvordan en integration mellem et kassesystem og en e-commerce platform fungerer.
Enhver virksomhed og brand har unikke behov og krav til, hvordan en sådan integration skal udfoldes. Og det omfatter ofte faktorer som processer, logistik, lagerstyring og, vigtigst af alt, hvordan man forbliver kundecentrisk i hele denne proces.
Lad os dykke ned i nogle af nøgleaspekterne.
Når vi tager et nærmere kig på integrationen mellem kassesystemet Customers 1st og Sumoshop, er der en klar prioritering af automatisering for at forøge effektiviteten.
Det indebærer automatiseret opdatering af produktinformation, lagerbeholdning, oprettelse og overførsel af produkter, samt behandling af gavekort og meget mere.
For eksempel kan en simpel opdatering af pris- eller produktinformation i Customers 1st udløse en øjeblikkelig opdatering i Sumoshop. Når en vare sælges eller en ordre afgives, opdateres lagerbeholdningen øjeblikkeligt, både online og i butikken.
Derudover, når et nyt produkt oprettes i kassesystemet, sker der også en automatisk overførsel og oprettelse i Sumoshop.
Resultatet er en frigørelse af tid og en reduktion i manuelle opgaver, idet store dele af processerne mellem de to systemer automatiseres og kun skal håndteres fra ét
centralt sted.
Svaret kan meget vel være en kombination af et effektivt kassesystem og en sømløs integration med en e-commerce platform.
Men hvorfor er denne kombination så essentiel, spørger du måske?
Fordi den giver brands mulighed for at tilbyde deres kunder en købsrejse, der er i tråd med deres ønsker og behov. Det sker med andre ord på kundernes præmisser.
Kunderne kan besøge den fysiske forretning og opleve produkterne i virkeligheden, som de altid har gjort. Samtidig kan de også shoppe på webshoppen og afgøre, om de ønsker at hente deres køb i butikken eller få det leveret direkte til deres dør.
Og det er ikke kun til fordel for kunderne.
Integrationen har også den afgørende fordel, at den optimerer arbejdsprocesser, uanset om det drejer sig om en enkelt butik eller en kæde med flere filialer og en kompleks lagerstyring over flere steder.
Sådan fungerer dynamikken i en integration mellem off- og online
Lad os starte med at udforske, hvordan en integration mellem et kassesystem og en e-commerce platform fungerer.
Enhver virksomhed og brand har unikke behov og krav til, hvordan en sådan integration skal udfoldes. Og det omfatter ofte faktorer som processer, logistik, lagerstyring og, vigtigst af alt, hvordan man forbliver kundecentrisk i hele denne proces.
Lad os dykke ned i nogle af nøgleaspekterne.
Fokus på effektivitet og automatisering
Når vi tager et nærmere kig på integrationen mellem kassesystemet Customers 1st og Sumoshop, er der en klar prioritering af automatisering for at forøge effektiviteten.
Det indebærer automatiseret opdatering af produktinformation, lagerbeholdning, oprettelse og overførsel af produkter, samt behandling af gavekort og meget mere.
For eksempel kan en simpel opdatering af pris- eller produktinformation i Customers 1st udløse en øjeblikkelig opdatering i Sumoshop. Når en vare sælges eller en ordre afgives, opdateres lagerbeholdningen øjeblikkeligt, både online og i butikken.
Derudover, når et nyt produkt oprettes i kassesystemet, sker der også en automatisk overførsel og oprettelse i Sumoshop.
Resultatet er en frigørelse af tid og en reduktion i manuelle opgaver, idet store dele af processerne mellem de to systemer automatiseres og kun skal håndteres fra ét
centralt sted.
De 4 vigtigste grunde til implementering
1. Forbedret købsoplevelse og kundetilfredshed
En integreret løsning mellem webshop og kassesystem giver dine kunder en betydelig forbedret købsoplevelse, hvilket i sidste ende fører til en større kundetilfredshed.
Det er det samme, hvis du besøger en fysisk forretning for at købe en ny smartphone.
Du kan interagere med produktet, stille spørgsmål til medarbejderen og få rådgivning.
Men senere, når du er hjemme og ønsker at foretage yderligere undersøgelser eller sammenligne priser, kan du besøge webshoppen.
Ved hjælp af den integrerede løsning kan du nemt se den samme smartphone, læse produktanmeldelser og placere en ordre.
Integrationen sikrer altså en problemfri overgang mellem de to oplevelser, hvilket gør det nemt for kunderne at vælge, hvordan de ønsker at handle - og det styrker kundetilfredsheden.
2. Effektiv lagerstyring og nøjagtighed
På samme måde som ovenstående er integrationen også afgørende for at levere præcise lageroplysninger og opretholde tilgængelighed på tværs af både fysisk forretning og webshop.
Når en kunde eksempelvis besøger webshoppen for at købe en populær vare, vil de altid kunne se, om varen er på lager, inden de foretager købet.
Det undgår situationer, hvor kunder bliver skuffede over, at en vare ikke er tilgængelig efter et køb.
Derudover er den øjeblikkelige opdatering af lagerbeholdningen også med til at sørge for, at kunderne altid har adgang til præcise oplysninger, hvilket skaber en mere pålidelig købsproces.
3. Bedre rådgivning og kundeservice
Endnu vigtigere er, at en integration også er med til at styrke medarbejderne i deres rådgivning og service.
Hvis en kunde besøger en fysisk forretning og ønsker mere viden omkring en bestemt vare, kan medarbejderen trække oplysninger direkte fra kassesystemet og webshoppen og give kunden specifikke detaljer om forskellige variationer, priser, tilgængelighed og specifikationer.
Det skaber en sammenkobling mellem de fysiske og digitale kanaler og muliggør en langt mere præcis og forbedret tilgang til kundeservice, der samtidig opfylder kundernes forventninger til forretninger i dag.
4. Dataindsigt i kunder
Til sidst har du muligheden for at få indsigt i værdifulde data om dine kunders købshistorik og -adfærd.
Med den data kan du nemlig identificere tendenser og mønstre i, hvordan dine kunder interagerer med din forretning, og hvor ofte.
Derudover kan du analysere og identificere tendenser, såsom hvilke produkter der ofte købes sammen, eller hvilke tidspunkter kunderne foretrækker at gøre det.
Det giver dig mulighed for at tilpasse dine tilbud, lave målrettede strategier og skabe en mere personlig købsoplevelse. For eksempel kan du tilbyde anbefalinger baseret på tidligere køb eller målrette tilpassede kampagnetilbud, der matcher deres individuelle præferencer.
Resultatet er en dybere forståelse af dine kunder og en øget sandsynlighed for at de vender tilbage.
Vejen til fremtidens detailhandel
På vejen mod fremtidens detailhandel er integrationen mellem den fysiske forretning og e-commerce mere end bare en praktisk nødvendighed.
Det er den bro, der forbinder de virkelige oplevelser med digitale muligheder.
Og især i en tid, hvor forbrugerne - dine kunder - forventer øjeblikkelig tilgængelighed, personlig service og problemfrie shoppingoplevelser, står integrationen som nøglen til at imødekomme disse forventninger.
Vi er trods alt i en tid, hvor teknologien og kravene fra forbrugerne konstant udvikler sig, og her er integrationen ikke bare et nice-to-have-element længere, men et must.
Det er vejen til at skabe enestående købsoplevelser og en solid fremtid.