Hvordan kan vi hjælpe?

Hvorfor er en given ordre ikke blevet oprettet i backend, når den i følge QuickPay er blevet betalt?

Hvis du oplever at en betaling er gået igennem, men ordren ikke er synlig i ordrebehandlingen, så er det formentlig fordi, at callbacket fra QuickPay ikke er modtaget i systemet.

I disse tilfælde kan du logge ind på QuickPays manager, og klikke dig ind under Værktøjer > Callbacks. På listen obrt callbacks finder du frem til den pågældende transaktion/ordre. Under "Handlinger" (i højre side) skal du klikke på Gensend-ikonet (buet grøn pil). Dette vil gensende callback'et, og medføre at ordren nu bliver oprettet korrekt. Hvis callback'et fortsat fejler, så tag kontakt til support.