Support

Manual

SUMOshop
Indholdsfortegnelse

Support


På support-siden findes svar på de fleste spørgsmål til brug og opsætning af SUMOtech's produkter. Partnerens first line support kan bruge dette værktøj til at finde svar på kundens problemer, hvis kunden ikke selv har gjort dette via kundeportalen.

Der søges i følgende:

FAQ-indlæg: Ofte kan en kundehenvendelse løses med link til en tidligere besvarelse.
Manual: Ofte kan en kundehenvendelse løses med link til det rette kapitel i manualen.

Add-ons: Ofte findes der allerede en add-on, der løser det ønskede.

Indstillinger: Ofte findes der allerede en indstillings-mulighed, der løser det ønskede.

Snippets: Nogle add-ons har tilknyttede kodestumper (“snippets"). Der søges ligeledes i disse, da løsningen på et givet ønske ofte findes her.

WIKI: SUMOtech har en række WIKI'er med specfikke opsætnings-vejledning med mere. Der søges ligeledes i disse.

Sager: Endeligt søges i partnerens tidligere oprettede support- og udviklings-sager hos SUMOtech.

Findes løsningen ikke i ovenstående, kan der oprettes en sag. Se mere herom i næste afsnit.