Supportsystem

Funktion

  • SUMO - Supportsystem

Supportsystem

Med Supportsystem kan man modtage, organisere og besvare supporthenvendelser fra kunder og besøgende.

De enkelte sager kan enten oprettes ved at skrive til en specifik support-e-mail-adresse, ved at udfylde en formular eller ifm. en ordre. Der kan være åben adgang for alle, eller der kan kræves bruger-login.

Sagerne kan behandles og besvares via e-mail, eller fra backend eller fra frontend. Hvis frontend-udgaven er aktiveret, kan alle deltagerne i en sag se beskederne og forløbet i frontend.

Som standard er der én type support-sager, som brugere i brugergruppen "supporter" har adgang til. Der kan dog defineres forskellige typer support, der har hver deres e-mail-adresse og brugere tilknyttet.

Systemet kan sættes op til at give automatisk svar, når der oprettes nye sager. Endvidere kan systemet automatisk identificere nøgleord i teksten, og selv foreslå matchede FAQ-indlæg eller lignende.